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📱 Dialogo - inglés
Entrenamiento en Herramientas y Software
Customer: Hello, good morning. My name is María Fernández, and I just realized that I’ve lost my credit card. I’m very worried.
Call Center Operator (English Go): Good morning, Ms. Fernández. I’m sorry to hear that. My name is Carlos, and I’m here to help you. Could you please provide me with your customer number or card number so I can locate your account?
Customer: Yes, of course. The number is 1238.
Operator: Thank you, Ms. Fernández. I’ve located your account. For security purposes, could you confirm your date of birth and the last four digits of your social security number?
Customer: Sure, it’s 24 August and the last digits are 1357.
Operator: Thank you for verifying that information. I will now proceed to block your credit card to prevent any fraudulent use. Would you like us to send a replacement card to your registered address?
Customer: Yes, please. How long will it take to arrive?
Operator: The replacement card should arrive within approximately 5 to 7 business days. Is there anything else I can assist you with?
Customer: No, that’s all. Thank you very much for your help, Carlos.
Operator: It’s my pleasure to assist you, Ms. Fernández. If you have any other concerns or questions, please don’t hesitate to contact us. Have a good day.
Customer: You too, thank you.
📱 Dialogo - español
Cliente: Hola, buenos días. Mi nombre es María Fernández y acabo de darme cuenta de que he perdido mi tarjeta de crédito. Estoy muy preocupada.
Operador del Call Center (Inglés Go): Buenos días, señora Fernández. Lamento escuchar eso. Soy Carlos, y estoy aquí para ayudarle. ¿Podría proporcionarme su número de cliente o su número de tarjeta para localizar su cuenta?
Cliente: Sí, claro. El número es 1238
Operador: Muchas gracias, señora Fernández. He localizado su cuenta. Para su seguridad, ¿podría confirmar su fecha de nacimiento y los últimos cuatro dígitos de su número de seguridad social?
Cliente: Claro, es 24 de agosto y los últimos dígitos son 1357.
Operador: Gracias por verificar esa información. Ahora procederé a bloquear su tarjeta de crédito para evitar cualquier uso fraudulento. ¿Le gustaría que le enviemos una tarjeta de reemplazo a su dirección registrada?
Cliente: Sí, por favor. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar?
Operador: La tarjeta de reemplazo debería llegar en aproximadamente 5 a 7 días hábiles. Mientras tanto, ¿hay algo más en lo que pueda asistirle?
Cliente: No, eso es todo. Muchas gracias por su ayuda, Carlos.
Operador: Es un placer ayudarle, señora Fernández. Si tiene alguna otra preocupación o pregunta, no dude en contactarnos. Que tenga un buen día.
Cliente: Igualmente, gracias.