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📱 Dialogo - inglés
Inglés Básico para Call Centers
Operator (Michael):Good afternoon, thank you for calling the health insurance assistance service. My name is Michael. How can I assist you today?
Jimmy:Hello, my name is Jimmy. I’m at the hospital because I have severe pain in my hand, and I need to know how to proceed with my health insurance.
Michael:I’m sorry to hear about your situation, Jimmy. First, I need to verify your identity and your policy number. Can you provide those, please?
Jimmy:Sure, my policy number is 1234, and my date of birth is January 2, 1985.
Michael:Thank you, Jimmy. I’ve verified your information. Could you explain a bit more about your current situation and what kind of medical care you are receiving?
Jimmy:Yes, I fell and hurt my hand. The doctor says I might need an X-ray and possibly minor surgery.
Michael:I see. Our insurance covers X-rays and minor surgeries, but you will need a pre-authorization for the surgery. I am going to start the authorization process right now. Can you tell me the name of the hospital and the doctor who is attending you?
Jimmy:I’m at Saint Luke’s Hospital, and my doctor is Dr. Martinez.
Michael:Perfect, Jimmy. I’m going to contact the hospital to coordinate the authorization. In the meantime, make sure to follow the doctor’s instructions and keep all receipts and documents related to your care.
Jimmy:Thank you so much for your help, Michael. Is there anything else I should do?
Michael:Just stay in touch and call us if there are any changes in your situation or if you have more questions. We’re here to help you.
📱 Dialogo - español
Operador (Michael): Buenas tardes, gracias por llamar al servicio de asistencia del seguro médico. Mi nombre es Michael. ¿En qué puedo ayudarte hoy?
Jimmy: Hola, mi nombre es Jimmy. Estoy en el hospital porque tengo un dolor severo en la mano y necesito saber cómo proceder con mi seguro médico.
Michael: Lo siento por lo que estás pasando, Jimmy. Primero, necesito verificar tu identidad y el número de tu póliza. ¿Puedes proporcionarlos, por favor?
Jimmy: Claro, mi número de póliza es 1234 y mi fecha de nacimiento es el 2 de enero de 1985.
Michael: Gracias, Jimmy. He verificado tu información. ¿Podrías explicar un poco más sobre tu situación actual y qué tipo de atención médica estás recibiendo?
Jimmy: Sí, me caí y me lastimé la mano. El médico dice que podría necesitar una radiografía y posiblemente una cirugía menor.
Michael: Entiendo. Nuestro seguro cubre las radiografías y cirugías menores, pero necesitarás una autorización previa para la cirugía. Voy a iniciar el proceso de autorización ahora mismo. ¿Puedes decirme el nombre del hospital y el médico que te atiende?
Jimmy: Estoy en el Hospital San Lucas y mi médico es la Dra. Martínez.
Michael: Perfecto, Jimmy. Voy a contactar al hospital para coordinar la autorización. Mientras tanto, asegúrate de seguir las indicaciones del médico y guarda todos los recibos y documentos relacionados con tu atención.
Jimmy: Muchas gracias por tu ayuda, Michael. ¿Hay algo más que deba hacer?
Michael: Solo mantente en contacto y llámanos si hay algún cambio en tu situación o si tienes más preguntas. Estamos aquí para ayudarte.