A good Additional Information Request in a call center is crucial to fully understand the customer’s needs. It allows to personalize attention, solve problems efficiently and improve the customer experience, thus fostering customer satisfaction and loyalty towards the company.
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| ¿Podría proporcionar más detalles sobre su problema? |
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| Para poder continuar, necesito información adicional sobre su cuenta. |
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| ¿Puede decirme cuándo notó este problema por primera vez? |
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| ¿Tiene algún mensaje de error o código que pueda compartir conmigo? |
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| ¿Podría especificar el modelo y la marca de su dispositivo? |
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| ¿Ha intentado algún paso de solución de problemas antes de llamarnos? |
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| ¿Hay algún momento particular en el que este problema ocurre con más frecuencia? |
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| ¿Puede confirmar la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta? |
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| ¿Hay alguna acción específica que desencadene el problema? |
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| ¿Le importaría proporcionar los últimos cuatro dígitos de su número de seguridad social para la verificación? |
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