Specific Vocabulary: Common words and phrases used in call centers.

Verifying a customer’s identity and security from a call center is crucial to protect confidential information and prevent fraud. This process ensures that only the authorized account holder accesses their account, maintaining data integrity and trust in our services. It is an essential step to guarantee secure transactions and preserve the company’s reputation, avoiding misuse of information and potential financial losses for both the customer and the organization.

2. Identity and Security Verification

For verification purposes, could you please confirm your full name and date of birth?

Para fines de verificación, ¿podría confirmar su nombre completo y fecha de nacimiento?

Can I have your account number or registered phone number for further assistance?

¿Puede darme su número de cuenta o número de teléfono registrado para continuar asistiéndole?

May I please have the last four digits of your Social Security Number for security verification?

¿Podría darme los últimos cuatro dígitos de su Número de Seguro Social para la verificación de seguridad?

To access your account information, I need to ask a few security questions. What is your mother’s maiden name?

Para acceder a la información de su cuenta, necesito hacerle algunas preguntas de seguridad. ¿Cuál es el apellido de soltera de su madre?

For your security, can you please provide the answer to your security question?

Para su seguridad, ¿puede proporcionar la respuesta a su pregunta de seguridad?

I need to verify your identity. Could you tell me the address registered with your account?

Necesito verificar su identidad. ¿Podría decirme la dirección registrada con su cuenta?

To proceed, can you confirm the email address associated with your account?

Para continuar, ¿puede confirmar la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta?

Please provide the name of your first pet for verification purposes.

Por favor, proporcione el nombre de su primera mascota para fines de verificación.

For account security, can you verify the amount of your last transaction?

Para la seguridad de la cuenta, ¿puede verificar el monto de su última transacción?

As a part of our security protocol, could you confirm the name of your high school?

Como parte de nuestro protocolo de seguridad, ¿podría confirmar el nombre de su escuela secundaria?

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